11月27日上午11时百仪集团召开了11月份员工大会。百仪集团总经理徐玉平主持会议。会议上全体家人们共同观看、学习了《服务创造价值》视频培训课程。此次视频培训内容分别从客户满意度及服务质量监控考核两大板块进行。

从课程培训中我们学习到，客户满意度是企业最有说服力的宣传手段。客户满意度调查贯穿企业生产经营全过程，保证客户满意度调查的真实性和有效性能够及时响应后台信息反馈、监控服务质量、提升服务效率，从而改进企业的客户服务；我们也深入地了解到，服务考核是服务质量监控的有效手段，单纯地以结果为导向的服务质量监控是不完整的，由此可见，完善考核制度、规范服务过程显得尤为重要。

学习是没有止境的，服务创造的价值也是没有止境的。会议最后，百仪集团总经理徐玉平做重要总结：作为每一位百仪人，我们都应该在工作岗位上运用自己的智慧和能力，努力提高服务质量、达成客户满意、为企业创造价值！